Pravidla pro podávání podnětů

Podnětem je jakýkoliv návrh či stížnost na průběh poskytované služby, na chování pracovníků služby a další skutečnosti, které s poskytováním sociální služby přímo souvisí. Podněty slouží k zvyšování kvality poskytované služby.

Jak je možno podnět podat?

• jmenovitě
• anonymně
• skrze libovolně zvoleného zástupce - každý má právo zvolit si pro podání podnětu zástupce (např. kamaráda, partnera apod.)

Jakou formou lze podnět podat?

• telefonicky na kontakty uvedené v tabulce
• osobně také dle uvedené tabulky
• vzkazem vhozeným do schránky umístěné na maringotce (Čeloudova ulice, Třebíč)
• e - mailem dle tabulky s kontakty
• na facebookovém profilu STREETWORK Třebíč
• vzkazem do poštovní schránky (visí na zdi po levé straně u vchodových dveří na Mládežnické ulici 229 -  označena logem služby)

Lhůta pro vyřízení podnětu jsou 3 týdny.

 Je možno se odvolat v případě, že podavatel nebude spokojen s řešením podnětu?

Při nesouhlasu s řešením podnětu je možno se odvolat písemně do 14 dnů od doručení odpovědi na podnět, a to k řediteli Oblastní charity Třebíč (kontakt uveden v tabulce níže).

V případě, že i tak nebude osoba, která odvolání podala, spokojena s odpovědí, či jí nebude na odvolání odpovězeno, má právo se odvolat k výše postaveným osobám dle tabulky.

Odvolání = vyjádření se k nespokojenosti s odpovědí a požádání o přezkoumání.

Tabulka kontaktů pro podání podnětů a k odvolání: